China Eastern Airlines ha instalado por primera vez una terminal digital en la Exposición Internacional de Importaciones de China (CIIE, por sus siglas en inglés) para ofrecer sus servicios directamente a los asistentes.

Ubicada en el área de servicios integrales, la terminal refleja la importancia que la aerolínea concede a la innovación digital. En su novena participación consecutiva en la exposición, China Eastern continúa actuando como socio de alto nivel, aerolínea designada, proveedor de servicios y comprador.

Información básica

• Ubicación: Entre el pabellón norte y el pabellón 2.1 del Centro Nacional de Exposiciones y Convenciones (Shanghai)
• Horario de atención: Del 6 al 10 de noviembre, todos los días de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Ámbito de los servicios: Trámites relacionados con vuelos nacionales, internacionales y regionales (Hong Kong, Macao y Taiwán) operados por China Eastern Airlines, Shanghai Airlines y China United Airlines.

Servicios integrales

Entre las visitas a los pabellones y la asistencia a reuniones de negocios, los expositores y visitantes pueden acceder a los servicios disponibles en el propio recinto, entre los que se incluyen la facturación de pasajeros y de equipaje, los cambios y reembolsos de boletos, las consultas sobre membresías, la asistencia especial para pasajeros, la emisión de certificados de viaje y las consultas sobre vuelos, sin tener que acudir a los mostradores del aeropuerto.

Servicio de equipaje de puerta a puerta

China Eastern también ha llevado su servicio de equipaje de puerta a puerta a la CIIE. Los expositores y visitantes pueden obtener vales gratuitos para este servicio en el recinto y programar la recogida de su equipaje. El personal lo recogerá en sus hoteles y lo trasladará al aeropuerto para su facturación. Según sus planes de viaje, los visitantes también pueden llevar su equipaje al recinto y facturarlo directamente en la terminal digital.

Robot de servicio impulsado por IA

La terminal digital cuenta con un robot de servicio con IA corporizada, impulsado por un modelo de IA de gran tamaño, capaz de atender 39 situaciones de servicio. Los visitantes pueden indicar sus necesidades directamente al robot y recibir asistencia en relación con servicios especiales para pasajeros, venta de boletos, consultas sobre membresías, emisión de certificados de viaje e información de viaje, todo ello en una sola conversación.

Área de exposición cultural y creativa dedicada a la aviación

La terminal digital también cuenta con un área de exposición cultural y creativa dedicada a la aviación. Mientras realizan sus trámites de facturación y de equipaje, los visitantes pueden conocer más sobre la cultura aeronáutica y la historia de la marca China Eastern Airlines.

Fuente: Buró de la Exposición Internacional de Importaciones de China