12345 — Línea directa de atención al público de Shanghai

La línea directa de atención al público de Shanghai 12345 es un canal para que las personas ofrezcan sugerencias sobre la gestión de la ciudad y expresen quejas o preocupaciones al gobierno.

Esta línea de servicio de las 24 horas está disponible en chino y en 18 idiomas extranjeros, incluidos inglés, francés, alemán, japonés, coreano, español, italiano, persa y ruso.

El gobierno suele intentar responder a las sugerencias y las quejas dentro de las 24 horas, resolver problemas menores en un máximo de cinco días y abordar asuntos complejos en un plazo de 15 días.

Este servicio de atención al ciudadano también está disponible en la página web en línea http://www.sh12345.gov.cn/ y en el miniprograma de Wechat.

El miniprograma (en chino)