Se ha vuelto viral un video en el que una empleada de la estación de Hongqiao de Shanghai demuestra su habilidad para teclear rápidamente y su dominio del inglés, destacando así los esfuerzos de la estación por acoger al creciente número de viajeros internacionales.

En el video, You Yuan, quien ha trabajado en la estación desde su inauguración en 2010, brinda asistencia experta a los pasajeros extranjeros en la compra y cambio de pasajes. Su notable rapidez al teclear y su habilidad para comunicarse claramente han recibido numerosos elogios en las redes sociales.

"En comparación con el pasado, entre uno y dos tercios de nuestros clientes diarios son ahora viajeros internacionales, ya que la mayoría de los viajeros domésticos compran los pasajes en línea", explicó You, quien trabaja en la ventanilla desde 2015. "El inglés se ha convertido en una habilidad esencial para nosotros", afirmó.

Según las autoridades ferroviarias, el año pasado 1,6 millones de pasajeros extranjeros compraron pasajes de tren en las estaciones de Shanghai, lo que representa un incremento del 200% en comparación con 2023. Este aumento se produjo luego de que China extendiera los períodos de tránsito sin visa de 72/144 horas a 240 horas y ampliara el número de puertos y regiones accesibles.

Para satisfacer la creciente demanda, el personal ferroviario ha recibido una rigurosa formación lingüística.

"Asistimos regularmente a sesiones de formación y practicamos mediante interacciones reales", señaló You. "Mi objetivo es lograr una comunicación clara y transacciones sin contratiempos".

La estación también ha implementado mejoras tecnológicas. Desde noviembre de 2023, los pasajeros extranjeros pueden verificar la información de sus pasaportes en línea, evitando así los controles en persona. El año pasado, Shanghai Hongqiao actualizó sus sistemas de pago para aceptar tarjetas de crédito internacionales, incluyendo Visa y Mastercard.

"Más allá de las actualizaciones de hardware, hemos intensificado la formación en idiomas extranjeros del personal en diversos puestos para garantizar un servicio sin fisuras", señaló Wang Fang, subdirectora de marketing de la estación de ferrocarril de Shanghai.

Los turistas han elogiado estas mejoras.

Jaime Martínez, un viajero de España, describió la experiencia de la venta de pasajes como "muy útil", señalando cómo los trabajadores que hablan inglés ayudaron a los pasajeros extranjeros a navegar más fácilmente por la red ferroviaria de alta velocidad de China.

Los ferrocarriles chinos se expanden rápidamente, solo en la región del delta del río Yangtsé se inauguraron el año pasado cuatro nuevas líneas ferroviarias de alta velocidad y se ha iniciado la construcción de otras cinco. Los ferrocarriles de esta región transportaron más de 800 millones de pasajeros hasta el 19 de noviembre del año pasado, alcanzando este hito 40 días antes que en 2023.

Para You, el esfuerzo de modernización dista mucho de los primeros tiempos de los pasajes de papel y las largas colas. "Ahora no se trata solo de teclear con rapidez, sino también de dominar múltiples habilidades para atender diversas necesidades", comentó.

Fuente: China Daily