A partir del 19 de enero, la plataforma ferroviaria 12306 (incluyendo su sitio web y aplicación) ha introducido un servicio de reembolso gratuito por errores en la compra de boletos, disponible por tiempo limitado.

Este beneficio se aplica a los pasajeros que hayan adquirido, a través de la plataforma, boletos de tren para viajes dentro de la parte continental de China a partir del 2 de febrero, o boletos de tren con origen o destino en la Estación de Kowloon Oeste de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, utilizando medios de pago electrónico o puntos.

Si el pasajero se equivoca en la operación, podrá solicitar el reembolso en línea gratuito dentro de los 30 minutos posteriores al pago exitoso y siempre que falten al menos cuatro horas para la salida programada del tren. No se aplicará ningún cargo por anulación.

En caso de que el pago se haya realizado de forma electrónica, el importe se devolverá por el mismo canal de pago. Si se han utilizado puntos, estos se reintegrarán, manteniendo su fecha de vencimiento original.

Cada comprador solo podrá acceder a este servicio de reembolso gratuito una vez al día. Y es importante señalar que la medida no aplica a boletos modificados, reservados o comprados a través de la lista de espera.

La política actual de la empresa ferroviaria establece una escala de tarifas de reembolso. La cancelación efectuada dentro del período gratuito no computará como un uso del servicio de reembolso por error. Asimismo, si el error en la compra ocurre en una ventanilla física, el pasajero podrá notificarlo inmediatamente para que el personal le ayude a cambiar el boleto.

Fuente: China State Railway Group